strategie

  • Maximaal klantbehoud met een sterk merk

    klantbehoud

    Loyaliteit, retentie, klantbehoud, klantbinding, churnreductie, welke woorden kunnen we nog meer toevoegen aan de marketing ‘bullshitbingo’? We willen het als dienstverlener allemaal. Onze klanten tevreden stellen, hen langer binden en blijvend een relevant aanbod bieden. Maar hoe doe je dat, zonder state-of-the-art CRM-systemen en klantdata? Jouw uitdaging: maximaal klantbehoud Ieder jaar geeft je organisatie een [...]

  • In gesprek met Michel Schaeffer van klantkampioen bol.com

    bol

    “De klant is dé reden dat wij naar ons werk gaan!” Om ons heen zien we steeds meer bedrijven die van een product-/salesgeoriënteerd bedrijf in een service-/klantgericht bedrijf veranderen. Wij vroegen ons af: waarom slaagt het ene bedrijf daar wel in en het andere niet? Om hier achter te komen, spraken wij met de mensen [...]

  • Wanneer heb jij voor het laatst een klant gesproken?

    Klantarena

    Het lijkt zo vanzelfsprekend, dat je als marketeer denkt en handelt vanuit de klant. Dat is immers waar de marketingfunctie voor bedoeld is. Maar wees eens eerlijk, wanneer sprak jij voor het laatst zelf met een klant? En dan bedoel ik niet meekijken achter een ruit van het marktonderzoekbureau, maar een echt gesprek: één op [...]

  • PVV heeft zwakste merk!

    Politieke partijen

    Met het lenteakkoord achter de rug en de verkiezingen van 12 september 2012 in het vooruitzicht, is de politieke strijd weer begonnen. Volgens recente peilingen van Maurice de Hond is het een nek-aan-nek race tussen de SP en de PVV. In een onderzoek van Merkenmeter.nl blijkt echter dat de populairste partij het zwakste merk heeft! [...]

  • Verzekeren is gewoon verzekeren… of niet?

    zorgverzekeraar

    Als er één markt is die de afgelopen jaren in beweging is gekomen, dan is het wel de zorgmarkt. Het RIVM heeft voorspeld dat de zorguitgaven in de periode 2011-2015 zullen stijgen met maar liefst 15 miljard euro. Marktwerking moet er, volgens het inmiddels demissionaire kabinet Rutte, voor gaan zorgen dat we deze forse uitgavengroei [...]

  • Een sociaal merk, of sociale mensen?

    090717_sociaal

    Daar is er weer één, het zoveelste blog over social media! Dat klopt! Dat is namelijk niet voor niets, social media is hip! De marketingvakbladen staan er mee vol en het hoofd van een gemiddelde marketeer loopt ervan over. Van een marketingmanager wordt tegenwoordig verwacht dat hij zowel de traditionele als digitale kanalen kan bedienen. [...]

  • Rebranding: cosmetisch of strategisch?

    WWF sketches

    Rebranding: cosmetisch of strategisch? Het WWF viert dit jaar haar 50ste verjaardag. Vanaf dag één heeft panda Chi-Chi model gestaan voor hun wereldberoemde zwart-witte logo. In deze 50 jaar zijn zowel het logo, als het lettertype meerdere keren aangepast. En zo zijn er meer voorbeelden van rebranding door de jaren heen: Super Mario, Douwe Egberts [...]

  • Behoefte aan de executiebeul?

    wil-moet-kan-doet-verbetert 80% van alle bedrijfsstrategieën wordt niet of niet succesvol geïmplementeerd.  Ondanks alle boardsessies,  weluitgedachte plannen,  punten en komma’s en ingeschakelde managementinstrumenten slagen bedrijven er niet in hun strategie uit te voeren.  Is het tijd voor harde maatregelen?  Is het tijd voor de executiebeul?

  • Help! De recessie is voorbij!

    stock-down-economy

    Innovatie in crisistijden Vrijdag 13 november 2009: De kranten koppen dat de recessie over is.  Nog even wachten en de crisis is voorbij.  Maar was u niet van plan om er sterker uit te komen?  Om de crisis te gebruiken om de strijd te winnen en marktaandeel te veroveren?  Heeft u wel optimaal gebruik gemaakt [...]

  • Van stilzwijgend naar hardop verlengen

    shhh

    4 Tips voor loyale klanten Ook vergeten je telefoonabonnement op te zeggen waardoor je er weer een jaar aan vast zat?  Sinds vorige week is er een nieuwe telecomwet ingegaan waardoor het stilzwijgend verlengen van contracten niet meer mag.  Dienstverleners gaan actief communiceren naar klanten dat hun contract binnenkort afloopt.  Een grote bedreiging voor dienstverleners,  [...]

Pagina 1 van 212