service

  • Bijzonder Beheer: blik op een klantgerichte toekomst

    klantgericht bijzonder beheer

    De economische crisis met dalende huizenprijzen en toenemende restschulden zorgen voor een laag consumentenvertrouwen, oplopende schulden en strengere normen voor financiering. Dit zorgt voor problemen bij zowel geldverstrekkers als haar klanten. Een klant met schulden ben je als organisatie liever kwijt dan rijk. Toch moet je hiermee oppassen, want elke klant heeft ook weer een [...]

  • De overdreven service in de VS

    walmart_greeter

    De servicegerichtheid van de Amerikanen. Elke keer als ik in de States kom, verbaas ik me erover. Net als vele andere Nederlanders. Wij weten niet wat we met deze service aan moeten. We noemen Amerikanen maar overdreven. Enkel omdat wij ons bij zoveel aandacht ongemakkelijk voelen. Ongemakkelijk, omdat de ober van ons tafeltje zich voorstelt [...]

  • Je zult het wel verdiend hebben!

    Verdienen

    Banken halen de kranten. Niet omdat het financieel weer wat beter gaat, maar om de discussie om hun beloningsbeleid. Of het uitdelen van bonussen door banken die staatssteun ontvangen wel ethisch verantwoord is. Mee eens of niet, over de communicatie naar de klant valt nog wel te twisten. ING op het matje geroepen Vorige maand [...]

  • Gewone mensentaal

    Jip en Janneke

    Praat met je klanten zoals je met je vrienden praat Veel bedrijven spreken ‘professionalees’ en houden daarmee hun klanten op een afstand, terwijl klanten juist behoefte hebben aan menselijk contact. Praat en schrijf als een gewoon mens en laat de corporate taal los. Geef klanten het gevoel dat ze zaken doen met mensen, niet met [...]

  • Vertel me wat ik aan service krijg en wat ik ervoor betaal!

    Arena

    Bekende thema’s nog steeds niet opgelost Uit de klantervaringen die tijdens de Klantarena werden gedeeld, kwamen de bekende thema’s naar voren. Lange wachttijden, hoge kosten maken voor een probleem dat door de dienstverlener is veroorzaakt, niet teruggebeld worden. Wat maakt het dat het bedrijven maar niet lukt om deze problemen op te lossen? In de [...]

  • Wat gij niet wilt dat u geschiedt…

    tegeltje-klant

    Aandacht voor de klant Klanten zijn net mensen: ze willen aandacht en respect en het gevoel krijgen dat ze u kunnen vertrouwen.  Die uitspraak hebben we allemaal wel eens gehoord.  Maar doen we er wel genoeg mee? Afgelopen week,  tijdens het ‘Fairchild stem van de klant’-event’, bleek van niet.  De kern van de boodschap die [...]

  • Van stilzwijgend naar hardop verlengen

    shhh

    4 Tips voor loyale klanten Ook vergeten je telefoonabonnement op te zeggen waardoor je er weer een jaar aan vast zat?  Sinds vorige week is er een nieuwe telecomwet ingegaan waardoor het stilzwijgend verlengen van contracten niet meer mag.  Dienstverleners gaan actief communiceren naar klanten dat hun contract binnenkort afloopt.  Een grote bedreiging voor dienstverleners,  [...]

  • Burger nog steeds massaal naar balie gemeenteloket

    gemeenteloket

    Ondanks sterke voorkeur voor internet In opdracht van Fairchild Marketing Consultants en adviesbureau Gerrichhauzen en Partners is onderzoek uitgevoerd naar de dienstverlening bij gemeenten. Hieruit blijkt dat nog steeds bijna 70% van de burgers naar de balie gaat om gemeentelijke zaken af te handelen. De dienstverlening van gemeenten via internet is landelijk nog maar 7% [...]

  • De klant voorop?

    door

    Een paar open deuren Dankzij de kredietcrisis zeggen vele bedrijven de klant weer centraal te stellen. Maar dat valt nog niet mee. Marketing en commercie zijn vergeven van ‘trucs’ om de klant het bedrijf te laten dienen in plaats van andersom. Daarom een paar open deuren over klantgerichtheid voor de zekerheid toch maar ingetrapt. Ook [...]

  • Met het gehele bedrijf aan de slag

    positionering

    Het derde artikel in de serie over positioneren Een scherpe positionering krijgt pas waarde als je klanten hem aan den lijve ondervinden. Een opgefrist logo en nieuwe huisstijl zijn dan mooi meegenomen, maar zullen uiteindelijk het verschil niet maken. Producten en de dienstverlening er omheen wel. Hoe zorg je er voor dat je daarin het [...]

Pagina 1 van 212