klantbediening

  • 10 jaar Fairchild

    taart 100 x100

    Deze maand bestaat Fairchild 10 jaar. Dat betekent 10 jaar markt- en vooral klantgericht ondernemen, primair voor onze opdrachtgevers, maar zeker ook voor onszelf. En ook 10 jaar razendsnelle ontwikkelingen, waarin dankzij internet en de financiële crisis de klant nu echt centraal is komen te staan. Voor Fairchild betekende het 10 jaar groeien, in medewerkers, [...]

  • Verzekeren is gewoon verzekeren… of niet?

    zorgverzekeraar

    Als er één markt is die de afgelopen jaren in beweging is gekomen, dan is het wel de zorgmarkt. Het RIVM heeft voorspeld dat de zorguitgaven in de periode 2011-2015 zullen stijgen met maar liefst 15 miljard euro. Marktwerking moet er, volgens het inmiddels demissionaire kabinet Rutte, voor gaan zorgen dat we deze forse uitgavengroei [...]

  • Neem een voorbeeld aan een retailer

    bijzonder design

    Vanmiddag was ik op een afscheidsreceptie. Leon Adams, juwelier in Tilburg, stopt na 42 jaar met zijn zaak. Geen opvolging en blijkbaar ook geen koper die de zaak wil overnemen. Eeuwig zonde. Een kleine winkel met exclusieve collectie moderne sieraden, waaronder het merk Lapponia. Prachtig Fins design. Opvallend maar stijlvol. En redelijk betaalbaar. Die collectie  [...]

  • Het recept voor blije klanten

    sandals-and-socks-guy

    De ideale wereld? Allemaal blije klanten die jarenlang bij je blijven. Niet helemaal onrealistisch. De Amerikaanse verzekeraar Pemco bewijst dat het kan. Pemco, een schadeverzekeraar in Seattle, had een klantentrouw van 71%. En daar waren ze niet tevreden mee. Ze waren een relatief kleine lokale speler en moesten opboksen tegen het grote geweld van landelijke [...]

  • Hoe overtref ik een klantverwachting?

    verras-de-klant

    Het is een van die dingen waar elke marketeer van droomt: de excellente klantbeleving. Je klant op de moments of truth een allesoverstijgende, superduper WOW-experience bezorgen. Een beleving die alle verwachtingen overtreft. Het onderwerp van gesprek is op feesten en partijen. Trending topic op Twitter. Klanten voor het leven aan je bindt en nieuwe klanten [...]

  • Help, ik heb een hypotheek nodig!

    Dromen van een huis

    Je hebt het huis van je dromen gevonden..! Dus ga je op zoek naar de juiste hypotheek. Een grote stap; je gaat een financiële verplichting voor jaren aan. Toch best spannend. En ingewikkeld. Moet je sparen of beleggen, wel of niet aflossen, levensverzekering erbij? Wat gaat dat kosten? En kun je dat op lange termijn [...]

  • Mag ik je klant zijn?

    lego-digital-camera

    Bij de laatste bruiloft die ik bijwoonde, bleek de accu van mijn Powershot cameraatje het nog ongeveer tien minuten uit te houden. De fascinatie van mijn vierjarige zoon voor het zoomknopje zal daar ook vast mee te maken hebben, maar het feit was, dat ik alleen de binnenkomst van mijn prachtige schoonzus heb kunnen vastleggen [...]

  • Bank zoekt Cup-a-Soupmoment!

    cupasoup

    In een maatschappij waarin de nadruk op producten steeds meer verschuift naar een nadruk op ervaring, hebben de financiële dienstverleners nog een wereld te winnen. Hoe kunnen zij zich verbinden aan een moment in de beleving van de consument, wanneer creëren zij hun Cup-a-Soupmoment? Slimme Cup-a-Soup Vanzelfsprekend toch? Dat je om 4 uur ’s middags [...]

  • Over klantbediening: goed initiatief, uitwerking iets minder

    ServiceCallIcon

    Afgelopen maand werd ik gebeld door onze ‘niet nader te noemen’ telecomprovider. We hebben al jarenlang een abonnement voor zowel de vaste telefoon, als internet bij hen. Het gesprek ging ongeveer zo:  “Goedenavond mevrouw van Hombergh, we bellen u om te informeren of u nog steeds tevreden bent met ons en of alles naar wens [...]

  • Wat de Super Bowl en Rock Werchter gemeen hebben

    black eyed peas

    Bands tegenover American footballers, rockers tegenover sportfanaten. Op het eerste gezicht lijken de Super Bowl (de finale van de belangrijkste competitie van het American Football) en Rock Werchter (één van ’s wereld grootste en bekendste rockfestivals) weinig met elkaar gemeen te hebben. Op een optreden van de populaire Black Eyed Peas (BEP) na dan. Nog [...]

Pagina 1 van 41234