merkwaarden
-
In gesprek met Michel Schaeffer van klantkampioen bol.com
Geplaatst door Viola Rijnsdorp in klantbediening,klantwaarde,merk en positionering,overig op 11 april 2013
“De klant is dé reden dat wij naar ons werk gaan!” Om ons heen zien we steeds meer bedrijven die van een product-/salesgeoriënteerd bedrijf in een service-/klantgericht bedrijf veranderen. Wij vroegen ons af: waarom slaagt het ene bedrijf daar wel in en het andere niet? Om hier achter te komen, spraken wij met de mensen [...]