loyaliteit

Loyaliteit, retentie, klantbehoud, klantbinding, churnreductie, welke woorden kunnen we nog meer toevoegen aan de marketing ‘bullshitbingo’? We willen het als dienstverlener allemaal. Onze klanten tevreden stellen, hen langer binden en blijvend een relevant aanbod bieden. Maar hoe doe je dat, zonder state-of-the-art CRM-systemen en klantdata? Jouw uitdaging: maximaal klantbehoud Ieder jaar geeft je organisatie een [...]

De economische crisis met dalende huizenprijzen en toenemende restschulden zorgen voor een laag consumentenvertrouwen, oplopende schulden en strengere normen voor financiering. Dit zorgt voor problemen bij zowel geldverstrekkers als haar klanten. Een klant met schulden ben je als organisatie liever kwijt dan rijk. Toch moet je hiermee oppassen, want elke klant heeft ook weer een [...]

Als er één markt is die de afgelopen jaren in beweging is gekomen, dan is het wel de zorgmarkt. Het RIVM heeft voorspeld dat de zorguitgaven in de periode 2011-2015 zullen stijgen met maar liefst 15 miljard euro. Marktwerking moet er, volgens het inmiddels demissionaire kabinet Rutte, voor gaan zorgen dat we deze forse uitgavengroei [...]

“Fruitig en evenwichtig: deze melange van de allerbeste, afzonderlijk gebrande Arabica’s uit Colombia ontwikkelt een subtiele zuurheid met typische accenten van rode vruchten als zwarte bessen, gedroogde cranberry’s en aalbessen die aan wijn doen denken.“ Of deze: “Zacht en mild: een melange van edele en delicate rode en gele Bourbonvariëteiten die zorgen voor een ronde, [...]

Banken halen de kranten. Niet omdat het financieel weer wat beter gaat, maar om de discussie om hun beloningsbeleid. Of het uitdelen van bonussen door banken die staatssteun ontvangen wel ethisch verantwoord is. Mee eens of niet, over de communicatie naar de klant valt nog wel te twisten. ING op het matje geroepen Vorige maand [...]

Het is vijf maal goedkoper om een klant te behouden dan een nieuwe te werven. De slager weet dat ook. Dat is één van de redenen dat je dat plakje worst krijgt aangeboden. Dagelijks ervaren we echter dat het voor veel bedrijven moeilijk is om deze klantfocus vast te houden. Er lijken altijd meer redenen [...]

Andere mindset nodig voor bouwen aan klantrelaties Het opbouwen van een klantrelatie is niet anders dan het ontwikkelen van een persoonlijke relatie. Althans, dat zou zo moeten zijn als je als bedrijf de ambitie hebt om échte klantrelaties te bouwen. Hoe kan het dan dat het in de praktijk vaak lijkt dat ‘klant worden’ meer [...]

Wat stop je erin en wat haal je eruit? Nu social media een plek veroveren in het instrumentarium van de marketeer, rijst ook steeds meer de vraag: wat brengt het op? Wat leveren alle fanpages op Hyves of Facebook, het activeren van een Twitteraccount of een branded Youtube-pagina nu eigenlijk op? Verkopen we er meer [...]

Voorkom churn online Hoewel de kennis over online marketing bij steeds meer bedrijven toeneemt,  blijven de resultaten vaak nog achter bij de hooggespannen verwachtingen.  Een belangrijke reden hiervoor is dat bedrijven de neiging hebben te focussen op slechts één onderdeel van online marketing.  Hoe zit dat bij u? Hanteert uw bedrijf al een samenhangende werkwijze [...]

Klanten helpen klanten Veel consumenten raadplegen bij de aanschaf van een product of dienst andere consumenten.  Goede raad van een bekende is voor iedereen immers meer waard dan een willekeurige commerciële reclameboodschap.  De laatste jaren heeft dit een enorme vlucht genomen door de opkomst van internet in het algemeen en social media in het bijzonder.  [...]