kpn

  • At your service!

    metenisweten2 100x100

    Meten is weten In de afgelopen decennia is het aantal klantonderzoeken gestegen, de verschillende (service)kanalen worden continu gemonitord. Ook heeft bijna elke dienstverlener inmiddels zijn klant- en koopcyclus met bijbehorende Moments-of-Truth in kaart gebracht om te achterhalen wat de contactmomenten zijn die het verschil maken in de ogen van de klant. Deze ontwikkelingen hebben ertoe [...]

  • Marketing, een kwestie van timing

    timing2

    Als marketeer heb je niet altijd alles in de hand als je campagne voert. Zo kan het zijn dat je campagne voor orgaandonatie onder dit bericht belandt. Puur pech, of moeten marketeers gewoon beter timen? Veel marketeers onderschatten de kracht van het moment. Ze zijn vooral bezig met het ontwikkelen van mooie producten en diensten, [...]

  • Hartsvriendinnen

    phone_love

    Vermoeiend, al die discussies over de tarieven voor de mobiele ‘gratis’ netdiensten van telecomorganisaties! Natuurlijk is een discussie over het verdienmodel van je organisatie van belang, maar het is niet het verdienmodel waarmee je op lange termijn waarde toevoegt voor je klanten. Bovendien moet je je als organisatie in de bredere context van de samenleving plaatsen. De vraag die dan ook centraal moet staan is hoe jij je dát stukje van de samenleving voorstelt waarin jij een rol kunt spelen. Dus dames en heren van de telecommunicatiesector, hoe zien jullie de manier waarop mensen over 5, 10 en 20 jaar communiceren, ervaren en consumeren?