klantrelatie

Jouw unieke karakter in elk klantcontact Als je je merk (her)positioneert kijk je vooral naar de behoeften van je (potentiële) klanten in de markt.  Je kiest een positie die voldoende mensen aanspreekt en onderscheidend is van andere spelers in de markt.  Een positie kiezen doen de meeste bedrijven.  Maar merkt de klant er in de [...]

Klanten raken met passie Raak schieten geeft altijd een bevredigend gevoel.  Een rake sneeuwbal, een doelpunt, al dan niet in de kruising, een goedgetimede mop.  Ongeacht afkomst of sociale status, als het raak is, wordt iedereen blij.  Probeer maar eens niet te juichen als je favoriete team scoort. Met klanten is het hetzelfde. Als je [...]

Het is vijf maal goedkoper om een klant te behouden dan een nieuwe te werven. De slager weet dat ook. Dat is één van de redenen dat je dat plakje worst krijgt aangeboden. Dagelijks ervaren we echter dat het voor veel bedrijven moeilijk is om deze klantfocus vast te houden. Er lijken altijd meer redenen [...]

Tijd om te leren wat jouw klanten ècht belangrijk vinden Op woensdag 3 november verzorgt Fairchild een exclusieve arena met het thema Return on Customer Interaction. Managers van grote dienstverlenende organisaties krijgen de kans om het gesprek aan te gaan met de klant en zich door de klant aan de tand te laten voelen.

Op de schouders van klanten uit de recessie klimmen De recessie. Je kunt geen krant openslaan zonder met de gevolgen hiervan te worden geconfronteerd. Voor veel ondernemingen gaat recessie gepaard met kostenbesparingen en overleven. Echte ondernemingen snappen dat de klant de toekomst in handen heeft. Maar hoe haal je het beste uit je onderneming in [...]

Klantinteractie in de fashion industrie De tijd van de schaarste, ambachtelijkheid en onbereikbaarheid van luxe is voorbij. Met massieve volumes, limited editions en premiumprijsstellingen is er een nieuwe beweging gaande in de luxe-industrie. Nieuwe luxe is bereikbaar voor iedereen. Maar daarmee klantinteractie dan ook? Drie verschillende fashion retailers geven hier hun visie op.

Over de gunfactor bij een wasmachine Mijn wasmachine is stuk en ik heb een nieuwe nodig. Met dank aan een vergelijkingssite heb ik het merk en type snel bepaald. Waar ga ik ‘m kopen? Het product is overal hetzelfde, het merk is immers bekend en garantie krijg ik van de importeur. Blijven over goedkoop en [...]

Wat stop je erin en wat haal je eruit? Nu social media een plek veroveren in het instrumentarium van de marketeer, rijst ook steeds meer de vraag: wat brengt het op? Wat leveren alle fanpages op Hyves of Facebook, het activeren van een Twitteraccount of een branded Youtube-pagina nu eigenlijk op? Verkopen we er meer [...]

Hoe online en offline shops van elkaar leren Sleutel in het slot.  Mijn voordeur zwaait open.  Op de mat een hele stapel folders.  Terwijl ik de trap oploop, neem ik ze door.  Hé, eentje van een online ticketaanbieder,  doen die ook al aan mailings?  Online en offline winkels gebruiken steeds vaker elementen van elkaars business.  [...]

Vijf do’s voor waardevolle klantrelaties Ontvrienden.  Hoeveel vage kennissen heb jij sinds de uitverkiezing tot woord van 2009 al uit je LinkedIn,  Facebook of ander sociaal netwerk verwijderd?  Of had je dit daarvoor al gedaan?  Zou je ook de klantendatabase van jouw bedrijf op deze manier onderhanden nemen?  In plaats van ontvrienden kun je wat [...]