klantloyaliteit

  • Maximaal klantbehoud met een sterk merk

    klantbehoud

    Loyaliteit, retentie, klantbehoud, klantbinding, churnreductie, welke woorden kunnen we nog meer toevoegen aan de marketing ‘bullshitbingo’? We willen het als dienstverlener allemaal. Onze klanten tevreden stellen, hen langer binden en blijvend een relevant aanbod bieden. Maar hoe doe je dat, zonder state-of-the-art CRM-systemen en klantdata? Jouw uitdaging: maximaal klantbehoud Ieder jaar geeft je organisatie een [...]

  • Verzekeren is gewoon verzekeren… of niet?

    zorgverzekeraar

    Als er één markt is die de afgelopen jaren in beweging is gekomen, dan is het wel de zorgmarkt. Het RIVM heeft voorspeld dat de zorguitgaven in de periode 2011-2015 zullen stijgen met maar liefst 15 miljard euro. Marktwerking moet er, volgens het inmiddels demissionaire kabinet Rutte, voor gaan zorgen dat we deze forse uitgavengroei [...]

  • De val van Nespresso

    Rosabaya Nespresso

    “Fruitig en evenwichtig: deze melange van de allerbeste, afzonderlijk gebrande Arabica’s uit Colombia ontwikkelt een subtiele zuurheid met typische accenten van rode vruchten als zwarte bessen, gedroogde cranberry’s en aalbessen die aan wijn doen denken.“ Of deze: “Zacht en mild: een melange van edele en delicate rode en gele Bourbonvariëteiten die zorgen voor een ronde, [...]

  • Is het weer raak in 2011?

    raak

    Klanten raken met passie Raak schieten geeft altijd een bevredigend gevoel.  Een rake sneeuwbal, een doelpunt, al dan niet in de kruising, een goedgetimede mop.  Ongeacht afkomst of sociale status, als het raak is, wordt iedereen blij.  Probeer maar eens niet te juichen als je favoriete team scoort. Met klanten is het hetzelfde. Als je [...]

  • Het geheim van de slager

    slagerij

    Het is vijf maal goedkoper om een klant te behouden dan een nieuwe te werven. De slager weet dat ook. Dat is één van de redenen dat je dat plakje worst krijgt aangeboden. Dagelijks ervaren we echter dat het voor veel bedrijven moeilijk is om deze klantfocus vast te houden. Er lijken altijd meer redenen [...]

  • Stilte in de zaal: klant aan het woord!

    Stilte in de zaal

    Tijd om te leren wat jouw klanten ècht belangrijk vinden Op woensdag 3 november verzorgt Fairchild een exclusieve arena met het thema Return on Customer Interaction. Managers van grote dienstverlenende organisaties krijgen de kans om het gesprek aan te gaan met de klant en zich door de klant aan de tand te laten voelen.

  • Verliefd op klanten!

    verliefd

    Andere mindset nodig voor bouwen aan klantrelaties Het opbouwen van een klantrelatie is niet anders dan het ontwikkelen van een persoonlijke relatie. Althans, dat zou zo moeten zijn als je als bedrijf de ambitie hebt om échte klantrelaties te bouwen. Hoe kan het dan dat het in de praktijk vaak lijkt dat ‘klant worden’ meer [...]

  • Met referte aan ons prettige gesprek..

    wasmachine

    Over de gunfactor bij een wasmachine Mijn wasmachine is stuk en ik heb een nieuwe nodig. Met dank aan een vergelijkingssite heb ik het merk en type snel bepaald. Waar ga ik ‘m kopen? Het product is overal hetzelfde, het merk is immers bekend en garantie krijg ik van de importeur. Blijven over goedkoop en [...]

  • Service is sales en andersom

    service is sales

    Service is sales. En sales is service. Als je het goed doet en kunt anticiperen op de behoeften van je klant, gaan service en sales naadloos in elkaar over. Dan is ieder klantcontact een kans om je doelstellingen te behalen. Zolang je maar op het juiste moment echt waarde weet toe te voegen. Dat klinkt [...]

  • Liever dozen schuiven, dan diensten duwen

    kluis

    Kansen voor dienstverleners Het probleem van diensten is, dat het diensten zijn.  De echte ervaring vindt pas plaats op het moment, waarop de dienst geconsumeerd wordt.  Daarvóór is het vaak één grote onzekerheid. Waarom zouden dienstverleners die klantervaring niet naar voren halen?  Bijvoorbeeld door hun dienst te verpakken of er tastbare elementen aan toe te [...]

Pagina 1 van 212