klantgericht

  • Bijzonder Beheer: blik op een klantgerichte toekomst

    klantgericht bijzonder beheer

    De economische crisis met dalende huizenprijzen en toenemende restschulden zorgen voor een laag consumentenvertrouwen, oplopende schulden en strengere normen voor financiering. Dit zorgt voor problemen bij zowel geldverstrekkers als haar klanten. Een klant met schulden ben je als organisatie liever kwijt dan rijk. Toch moet je hiermee oppassen, want elke klant heeft ook weer een [...]

  • 10 jaar Fairchild

    taart 100 x100

    Deze maand bestaat Fairchild 10 jaar. Dat betekent 10 jaar markt- en vooral klantgericht ondernemen, primair voor onze opdrachtgevers, maar zeker ook voor onszelf. En ook 10 jaar razendsnelle ontwikkelingen, waarin dankzij internet en de financiële crisis de klant nu echt centraal is komen te staan. Voor Fairchild betekende het 10 jaar groeien, in medewerkers, [...]

  • Geen trend: de klant centraal

    de-klant

    “Steeds meer marketeers zien in dat je (alleen) kan winnen in de markt door de klant centraal te stellen”, aldus het Marketingtrendonderzoek 2012 van Berenschot. Uit de belangrijkste trends die marketeers zien, staat de ‘klant centraal’ achter de nummer 1: social media. Drie dingen stuiten mij hier tegen de borst: het feit dat de ‘klant [...]

  • Wehkamp timmert aan de virtuele weg. En hoe!

    Wehkampgids

    Wehkamp. Het toonbeeld van thuiswinkelen. Vóór 22.00u besteld morgen in huis, geen retourkosten en een perfect werkende site. Daarmee is Wehkamp het toonbeeld van gemak, comfort en service voor de klant. Vroeger verspreidde Wehkamp eenvoudige, Duitse mode in een dikke en lelijke gids die ik als student regelmatig als strijkplank gebruikte. Inmiddels heeft Wehkamp ook [...]

  • De overdreven service in de VS

    walmart_greeter

    De servicegerichtheid van de Amerikanen. Elke keer als ik in de States kom, verbaas ik me erover. Net als vele andere Nederlanders. Wij weten niet wat we met deze service aan moeten. We noemen Amerikanen maar overdreven. Enkel omdat wij ons bij zoveel aandacht ongemakkelijk voelen. Ongemakkelijk, omdat de ober van ons tafeltje zich voorstelt [...]