klantervaring

  • De persoonlijke gids in zorg

    care-if-you-dare

    Het zijn roerige tijden voor de zorgsector. De uitgaven rijzen de pan uit terwijl de maatschappelijke bereidheid om dit collectief te financieren steeds verder afneemt. Daarnaast zijn we mondiger dan ooit én stellen we steeds hogere eisen zodat de zorg beter aansluit bij onze individuele behoeften. Voor alle organisaties in deze branche alle reden om [...]

  • Ervaring, de nieuwe ‘p’?

    Ervaring, de nieuwe 'p'

    Sterke merken bouwen door benutten klantervaring De spelregels van merkontwikkeling veranderen in rap tempo.  Waar voorheen de focus lag op naamsbekendheid en de inzet van communicatie staat nu de ervaring centraal bij het laden van het merk. ‘Ervaring’ de nieuwe ‘p’? Merken bestaan in de hoofden van mensen, het zijn de netwerken van verschillende associaties. [...]