klantenservice

  • De overdreven service in de VS

    walmart_greeter

    De servicegerichtheid van de Amerikanen. Elke keer als ik in de States kom, verbaas ik me erover. Net als vele andere Nederlanders. Wij weten niet wat we met deze service aan moeten. We noemen Amerikanen maar overdreven. Enkel omdat wij ons bij zoveel aandacht ongemakkelijk voelen. Ongemakkelijk, omdat de ober van ons tafeltje zich voorstelt [...]

  • Gewone mensentaal

    Jip en Janneke

    Praat met je klanten zoals je met je vrienden praat Veel bedrijven spreken ‘professionalees’ en houden daarmee hun klanten op een afstand, terwijl klanten juist behoefte hebben aan menselijk contact. Praat en schrijf als een gewoon mens en laat de corporate taal los. Geef klanten het gevoel dat ze zaken doen met mensen, niet met [...]

  • Vertel me wat ik aan service krijg en wat ik ervoor betaal!

    Arena

    Bekende thema’s nog steeds niet opgelost Uit de klantervaringen die tijdens de Klantarena werden gedeeld, kwamen de bekende thema’s naar voren. Lange wachttijden, hoge kosten maken voor een probleem dat door de dienstverlener is veroorzaakt, niet teruggebeld worden. Wat maakt het dat het bedrijven maar niet lukt om deze problemen op te lossen? In de [...]

  • Wat Gucci kan leren van Coolcat

    shopping_bag_girl

    Klantinteractie in de fashion industrie De tijd van de schaarste, ambachtelijkheid en onbereikbaarheid van luxe is voorbij. Met massieve volumes, limited editions en premiumprijsstellingen is er een nieuwe beweging gaande in de luxe-industrie. Nieuwe luxe is bereikbaar voor iedereen. Maar daarmee klantinteractie dan ook? Drie verschillende fashion retailers geven hier hun visie op.

  • Met referte aan ons prettige gesprek..

    wasmachine

    Over de gunfactor bij een wasmachine Mijn wasmachine is stuk en ik heb een nieuwe nodig. Met dank aan een vergelijkingssite heb ik het merk en type snel bepaald. Waar ga ik ‘m kopen? Het product is overal hetzelfde, het merk is immers bekend en garantie krijg ik van de importeur. Blijven over goedkoop en [...]

  • Drie keer winst met de klanten-klantenservice

    klantenklantenservice

    Klanten helpen klanten Veel consumenten raadplegen bij de aanschaf van een product of dienst andere consumenten.  Goede raad van een bekende is voor iedereen immers meer waard dan een willekeurige commerciële reclameboodschap.  De laatste jaren heeft dit een enorme vlucht genomen door de opkomst van internet in het algemeen en social media in het bijzonder.  [...]