klantcontact

  • De persoonlijke gids in zorg

    care-if-you-dare

    Het zijn roerige tijden voor de zorgsector. De uitgaven rijzen de pan uit terwijl de maatschappelijke bereidheid om dit collectief te financieren steeds verder afneemt. Daarnaast zijn we mondiger dan ooit én stellen we steeds hogere eisen zodat de zorg beter aansluit bij onze individuele behoeften. Voor alle organisaties in deze branche alle reden om [...]

  • U kunt op dit bericht niet antwoorden

    allsecur

    De sociale media brengen enorme kansen met zich mee voor marketeers. Eindelijk een medium waardoor je precies weet hoe je klanten over je denken en waar je real time met je klant in gesprek kan gaan over je product of dienstverlening. Vaak is het dan ook zo dat webcareteams snelle en goede service leveren zelfs [...]

  • Een sociaal merk, of sociale mensen?

    090717_sociaal

    Daar is er weer één, het zoveelste blog over social media! Dat klopt! Dat is namelijk niet voor niets, social media is hip! De marketingvakbladen staan er mee vol en het hoofd van een gemiddelde marketeer loopt ervan over. Van een marketingmanager wordt tegenwoordig verwacht dat hij zowel de traditionele als digitale kanalen kan bedienen. [...]

  • Hoe overtref ik een klantverwachting?

    verras-de-klant

    Het is een van die dingen waar elke marketeer van droomt: de excellente klantbeleving. Je klant op de moments of truth een allesoverstijgende, superduper WOW-experience bezorgen. Een beleving die alle verwachtingen overtreft. Het onderwerp van gesprek is op feesten en partijen. Trending topic op Twitter. Klanten voor het leven aan je bindt en nieuwe klanten [...]

  • Terugblik op social media

    Terugblik op social media

    De buzz van 2010 De term ‘social media’ heeft veel buzz gecreëerd in 2010.  Maar hoe ziet het landschap van social media er nou eigenlijk uit?  En welke plek neemt ons kleine kikkerlandje in deze wereld in?  Het is tijd voor een terugblik naar het social media landschap van 2010.

  • Ervaring, de nieuwe ‘p’?

    Ervaring, de nieuwe 'p'

    Sterke merken bouwen door benutten klantervaring De spelregels van merkontwikkeling veranderen in rap tempo.  Waar voorheen de focus lag op naamsbekendheid en de inzet van communicatie staat nu de ervaring centraal bij het laden van het merk. ‘Ervaring’ de nieuwe ‘p’? Merken bestaan in de hoofden van mensen, het zijn de netwerken van verschillende associaties. [...]

  • Het geheim van de slager

    slagerij

    Het is vijf maal goedkoper om een klant te behouden dan een nieuwe te werven. De slager weet dat ook. Dat is één van de redenen dat je dat plakje worst krijgt aangeboden. Dagelijks ervaren we echter dat het voor veel bedrijven moeilijk is om deze klantfocus vast te houden. Er lijken altijd meer redenen [...]

  • Gewone mensentaal

    Jip en Janneke

    Praat met je klanten zoals je met je vrienden praat Veel bedrijven spreken ‘professionalees’ en houden daarmee hun klanten op een afstand, terwijl klanten juist behoefte hebben aan menselijk contact. Praat en schrijf als een gewoon mens en laat de corporate taal los. Geef klanten het gevoel dat ze zaken doen met mensen, niet met [...]

  • Vertel me wat ik aan service krijg en wat ik ervoor betaal!

    Arena

    Bekende thema’s nog steeds niet opgelost Uit de klantervaringen die tijdens de Klantarena werden gedeeld, kwamen de bekende thema’s naar voren. Lange wachttijden, hoge kosten maken voor een probleem dat door de dienstverlener is veroorzaakt, niet teruggebeld worden. Wat maakt het dat het bedrijven maar niet lukt om deze problemen op te lossen? In de [...]

  • Praat met je klanten

    klant-fluistert

    Zij praten namelijk over jou Er wordt op het internet aardig wat afgepraat over je merk. Dat wist je al toch? Soms zijn ze blij, soms een beetje geïrriteerd. De één blogt over je producten, een ander beschimpt de klantenservice op Twitter. Weer een ander is fan op Facebook. Eigenlijk zou iemand in de organisatie [...]

Pagina 1 van 41234