klantbehoeften

  • Verzekeren is gewoon verzekeren… of niet?

    zorgverzekeraar

    Als er één markt is die de afgelopen jaren in beweging is gekomen, dan is het wel de zorgmarkt. Het RIVM heeft voorspeld dat de zorguitgaven in de periode 2011-2015 zullen stijgen met maar liefst 15 miljard euro. Marktwerking moet er, volgens het inmiddels demissionaire kabinet Rutte, voor gaan zorgen dat we deze forse uitgavengroei [...]

  • Leef je in!

    luisteren

    Inlevingsvermogen maakt het verschil ‘Ieder klantcontact is een kans om je doelstellingen te behalen. Zolang je maar op het juiste moment echt waarde weet toe te voegen.’ Dat schreef ik in mijn artikel van twee maanden geleden. Daarin schetste ik onder andere hoe NRC Next mijn opzegging al tijdens het telefoongesprek had kunnen ombuigen naar [...]

  • Hoe word jij klantleider?

    Climbing a Pile of Files

    Op de schouders van klanten uit de recessie klimmen De recessie. Je kunt geen krant openslaan zonder met de gevolgen hiervan te worden geconfronteerd. Voor veel ondernemingen gaat recessie gepaard met kostenbesparingen en overleven. Echte ondernemingen snappen dat de klant de toekomst in handen heeft. Maar hoe haal je het beste uit je onderneming in [...]

  • Verliefd op klanten!

    verliefd

    Andere mindset nodig voor bouwen aan klantrelaties Het opbouwen van een klantrelatie is niet anders dan het ontwikkelen van een persoonlijke relatie. Althans, dat zou zo moeten zijn als je als bedrijf de ambitie hebt om échte klantrelaties te bouwen. Hoe kan het dan dat het in de praktijk vaak lijkt dat ‘klant worden’ meer [...]

  • Met referte aan ons prettige gesprek..

    wasmachine

    Over de gunfactor bij een wasmachine Mijn wasmachine is stuk en ik heb een nieuwe nodig. Met dank aan een vergelijkingssite heb ik het merk en type snel bepaald. Waar ga ik ‘m kopen? Het product is overal hetzelfde, het merk is immers bekend en garantie krijg ik van de importeur. Blijven over goedkoop en [...]

  • Service is sales en andersom

    service is sales

    Service is sales. En sales is service. Als je het goed doet en kunt anticiperen op de behoeften van je klant, gaan service en sales naadloos in elkaar over. Dan is ieder klantcontact een kans om je doelstellingen te behalen. Zolang je maar op het juiste moment echt waarde weet toe te voegen. Dat klinkt [...]

  • Maak loyale kopers van online kijkers

    Shopping-Cart-with-Mouse

    Voorkom churn online Hoewel de kennis over online marketing bij steeds meer bedrijven toeneemt,  blijven de resultaten vaak nog achter bij de hooggespannen verwachtingen.  Een belangrijke reden hiervoor is dat bedrijven de neiging hebben te focussen op slechts één onderdeel van online marketing.  Hoe zit dat bij u? Hanteert uw bedrijf al een samenhangende werkwijze [...]

  • Geld verdienen door te luisteren naar de klant

    luisteren naar de klant

    Winstgevend klantfeedback gebruiken met ‘Stem van de Klant’-programma Nu alle bedrijven over elkaar heen vallen door te roepen dat ze de klant weer centraal gaan stellen, schieten de initiatieven voor klantonderzoeken weer als paddenstoelen uit de grond. Helaas gebeuren dit soort onderzoeken vaak ad hoc. De uitkomsten zijn snel weer vergeten en leiden niet tot [...]

  • Creëer jij het woord van het jaar 2010?

    look-after-your-valuables

    Vijf do’s voor waardevolle klantrelaties Ontvrienden.  Hoeveel vage kennissen heb jij sinds de uitverkiezing tot woord van 2009 al uit je LinkedIn,  Facebook of ander sociaal netwerk verwijderd?  Of had je dit daarvoor al gedaan?  Zou je ook de klantendatabase van jouw bedrijf op deze manier onderhanden nemen?  In plaats van ontvrienden kun je wat [...]

  • Wat is jouw broekzakaandeel?

    broekzakaandeel

    Kom in de klantroutine De heilige drie-eenheid voordat je de deur uitstapt zijn je sleutels, portemonnee en je mobiel.  En die mobiel heeft een unieke positie verworven in het leven van de consument en kan steeds meer functionaliteiten aan.  Radio, internet, camera en video zijn er al in geïntegreerd, dus waarom ook niet je portemonnee?  [...]

Pagina 1 van 3123