klant

  • Wanneer heb jij voor het laatst een klant gesproken?

    Klantarena

    Het lijkt zo vanzelfsprekend, dat je als marketeer denkt en handelt vanuit de klant. Dat is immers waar de marketingfunctie voor bedoeld is. Maar wees eens eerlijk, wanneer sprak jij voor het laatst zelf met een klant? En dan bedoel ik niet meekijken achter een ruit van het marktonderzoekbureau, maar een echt gesprek: één op [...]

  • Wie ben ik?

    wie ben ik

    Jouw unieke karakter in elk klantcontact Als je je merk (her)positioneert kijk je vooral naar de behoeften van je (potentiële) klanten in de markt.  Je kiest een positie die voldoende mensen aanspreekt en onderscheidend is van andere spelers in de markt.  Een positie kiezen doen de meeste bedrijven.  Maar merkt de klant er in de [...]

  • Ervaring, de nieuwe ‘p’?

    Ervaring, de nieuwe 'p'

    Sterke merken bouwen door benutten klantervaring De spelregels van merkontwikkeling veranderen in rap tempo.  Waar voorheen de focus lag op naamsbekendheid en de inzet van communicatie staat nu de ervaring centraal bij het laden van het merk. ‘Ervaring’ de nieuwe ‘p’? Merken bestaan in de hoofden van mensen, het zijn de netwerken van verschillende associaties. [...]

  • Leef je in!

    luisteren

    Inlevingsvermogen maakt het verschil ‘Ieder klantcontact is een kans om je doelstellingen te behalen. Zolang je maar op het juiste moment echt waarde weet toe te voegen.’ Dat schreef ik in mijn artikel van twee maanden geleden. Daarin schetste ik onder andere hoe NRC Next mijn opzegging al tijdens het telefoongesprek had kunnen ombuigen naar [...]

  • Hoe word jij klantleider?

    Climbing a Pile of Files

    Op de schouders van klanten uit de recessie klimmen De recessie. Je kunt geen krant openslaan zonder met de gevolgen hiervan te worden geconfronteerd. Voor veel ondernemingen gaat recessie gepaard met kostenbesparingen en overleven. Echte ondernemingen snappen dat de klant de toekomst in handen heeft. Maar hoe haal je het beste uit je onderneming in [...]

  • Verliefd op klanten!

    verliefd

    Andere mindset nodig voor bouwen aan klantrelaties Het opbouwen van een klantrelatie is niet anders dan het ontwikkelen van een persoonlijke relatie. Althans, dat zou zo moeten zijn als je als bedrijf de ambitie hebt om échte klantrelaties te bouwen. Hoe kan het dan dat het in de praktijk vaak lijkt dat ‘klant worden’ meer [...]

  • Met referte aan ons prettige gesprek..

    wasmachine

    Over de gunfactor bij een wasmachine Mijn wasmachine is stuk en ik heb een nieuwe nodig. Met dank aan een vergelijkingssite heb ik het merk en type snel bepaald. Waar ga ik ‘m kopen? Het product is overal hetzelfde, het merk is immers bekend en garantie krijg ik van de importeur. Blijven over goedkoop en [...]

  • Service is sales en andersom

    service is sales

    Service is sales. En sales is service. Als je het goed doet en kunt anticiperen op de behoeften van je klant, gaan service en sales naadloos in elkaar over. Dan is ieder klantcontact een kans om je doelstellingen te behalen. Zolang je maar op het juiste moment echt waarde weet toe te voegen. Dat klinkt [...]

  • De ROI van social media

    social-media

    Wat stop je erin en wat haal je eruit? Nu social media een plek veroveren in het instrumentarium van de marketeer, rijst ook steeds meer de vraag: wat brengt het op? Wat leveren alle fanpages op Hyves of Facebook, het activeren van een Twitteraccount of een branded Youtube-pagina nu eigenlijk op? Verkopen we er meer [...]

  • Geld verdienen door te luisteren naar de klant

    luisteren naar de klant

    Winstgevend klantfeedback gebruiken met ‘Stem van de Klant’-programma Nu alle bedrijven over elkaar heen vallen door te roepen dat ze de klant weer centraal gaan stellen, schieten de initiatieven voor klantonderzoeken weer als paddenstoelen uit de grond. Helaas gebeuren dit soort onderzoeken vaak ad hoc. De uitkomsten zijn snel weer vergeten en leiden niet tot [...]

Pagina 1 van 212