customer service

  • At your service!

    metenisweten2 100x100

    Meten is weten In de afgelopen decennia is het aantal klantonderzoeken gestegen, de verschillende (service)kanalen worden continu gemonitord. Ook heeft bijna elke dienstverlener inmiddels zijn klant- en koopcyclus met bijbehorende Moments-of-Truth in kaart gebracht om te achterhalen wat de contactmomenten zijn die het verschil maken in de ogen van de klant. Deze ontwikkelingen hebben ertoe [...]

  • Het recept voor blije klanten

    sandals-and-socks-guy

    De ideale wereld? Allemaal blije klanten die jarenlang bij je blijven. Niet helemaal onrealistisch. De Amerikaanse verzekeraar Pemco bewijst dat het kan. Pemco, een schadeverzekeraar in Seattle, had een klantentrouw van 71%. En daar waren ze niet tevreden mee. Ze waren een relatief kleine lokale speler en moesten opboksen tegen het grote geweld van landelijke [...]

  • Hoe verdien ik een miljard?

    zapposdeliveringhappiness

    De andere kijk op marketing van Zappos CEO Tony Hsieh Klantgericht(er) worden. Begin je nu ook wat zenuwachtig heen en weer te draaien? Omdat klantgerichtheid synoniem is voor duur? Geen nood. Want hier onthul ik de geheimen van Tony Hsieh, CEO van Zappos.com. Voor Tony is klantgerichtheid synoniem voor een omzet van 1,2 miljard dollar. [...]