klantwaarde

Wij zijn marketingexperts en schrijven over wat ons bezighoudt, opvalt en verwondert. Volg hier de laatste ontwikkelingen, en raak geïnspireerd door onze praktijkvoorbeelden.

  • Geen trend: de klant centraal

    de-klant

    “Steeds meer marketeers zien in dat je (alleen) kan winnen in de markt door de klant centraal te stellen”, aldus het Marketingtrendonderzoek 2012 van Berenschot. Uit de belangrijkste trends die marketeers zien, staat de ‘klant centraal’ achter de nummer 1: social media. Drie dingen stuiten mij hier tegen de borst: het feit dat de ‘klant [...]

  • Marketing, een kwestie van timing

    timing2

    Als marketeer heb je niet altijd alles in de hand als je campagne voert. Zo kan het zijn dat je campagne voor orgaandonatie onder dit bericht belandt. Puur pech, of moeten marketeers gewoon beter timen? Veel marketeers onderschatten de kracht van het moment. Ze zijn vooral bezig met het ontwikkelen van mooie producten en diensten, [...]

  • ‘Slechte’ PR… Daar word je vrolijk van!

    1106-fai-transavia poster.png

    Wat klanten kunnen bijdragen aan jouw marketing ‘Transavia, daar word je vrolijk van’. Wat een heisa om Transavia’s slogan(actie)… Heel marketeerend Nederland (en de rest) leek niet te stuiten over de flop van Transavia’s nieuwste PR-actie. Ter promotie van de nieuwe merkcampagne, werd de gewone Nederlander opgeroepen een nieuwe slogan te vinden voor de low-cost [...]

  • Marketing, wat is dat ook al weer?

    110307-plaatje-nb-ls

    Op de een of andere manier relateren veel mensen marketing direct aan reclames en communicatiecampagnes. Vanuit het oogpunt van de consument niet zo vreemd. Zelfs bedrijven hebben af en toe de neiging om eerst een gave campagne te bedenken, en alle andere P’s uit het oog te verliezen. Hoe komt dat toch? Hoewel marketingcommunicatie een [...]

  • Is het weer raak in 2011?

    raak

    Klanten raken met passie Raak schieten geeft altijd een bevredigend gevoel.  Een rake sneeuwbal, een doelpunt, al dan niet in de kruising, een goedgetimede mop.  Ongeacht afkomst of sociale status, als het raak is, wordt iedereen blij.  Probeer maar eens niet te juichen als je favoriete team scoort. Met klanten is het hetzelfde. Als je [...]

  • Het geheim van de slager

    slagerij

    Het is vijf maal goedkoper om een klant te behouden dan een nieuwe te werven. De slager weet dat ook. Dat is één van de redenen dat je dat plakje worst krijgt aangeboden. Dagelijks ervaren we echter dat het voor veel bedrijven moeilijk is om deze klantfocus vast te houden. Er lijken altijd meer redenen [...]

  • Service is sales en andersom

    service is sales

    Service is sales. En sales is service. Als je het goed doet en kunt anticiperen op de behoeften van je klant, gaan service en sales naadloos in elkaar over. Dan is ieder klantcontact een kans om je doelstellingen te behalen. Zolang je maar op het juiste moment echt waarde weet toe te voegen. Dat klinkt [...]

  • Verhoog de effectiviteit van je marketing

    hersenen-brein

    Wat je moet weten over je brein om je salesforce effectiever te maken, je organisatie blijvend te veranderen of je goede voornemens wél vol te houden Marketing gaat over het veranderen van gedrag.  Gedrag van consumenten, van medewerkers en van jezelf.  Liefst een blijvende gedragsverandering:  klanten die definitief overstappen naar jouw merk,  medewerkers die niet [...]

  • Drie keer winst met de klanten-klantenservice

    klantenklantenservice

    Klanten helpen klanten Veel consumenten raadplegen bij de aanschaf van een product of dienst andere consumenten.  Goede raad van een bekende is voor iedereen immers meer waard dan een willekeurige commerciële reclameboodschap.  De laatste jaren heeft dit een enorme vlucht genomen door de opkomst van internet in het algemeen en social media in het bijzonder.  [...]

  • Liever dozen schuiven, dan diensten duwen

    kluis

    Kansen voor dienstverleners Het probleem van diensten is, dat het diensten zijn.  De echte ervaring vindt pas plaats op het moment, waarop de dienst geconsumeerd wordt.  Daarvóór is het vaak één grote onzekerheid. Waarom zouden dienstverleners die klantervaring niet naar voren halen?  Bijvoorbeeld door hun dienst te verpakken of er tastbare elementen aan toe te [...]

Pagina 2 van 41234