klantwaarde

Wij zijn marketingexperts en schrijven over wat ons bezighoudt, opvalt en verwondert. Volg hier de laatste ontwikkelingen, en raak geïnspireerd door onze praktijkvoorbeelden.

  • Maximaal klantbehoud met een sterk merk

    klantbehoud

    Loyaliteit, retentie, klantbehoud, klantbinding, churnreductie, welke woorden kunnen we nog meer toevoegen aan de marketing ‘bullshitbingo’? We willen het als dienstverlener allemaal. Onze klanten tevreden stellen, hen langer binden en blijvend een relevant aanbod bieden. Maar hoe doe je dat, zonder state-of-the-art CRM-systemen en klantdata? Jouw uitdaging: maximaal klantbehoud Ieder jaar geeft je organisatie een [...]

  • Hoe eerlijk zijn we als merk tegen onze klant?

    kussen

    “Heb je het nieuws gisteren gezien?”, vroeg ik. “Ik kijk niet meer naar het nieuws”, zei m’n collega Indra, “al een hele tijd niet meer, het is zo negatief allemaal”. En Indra is niet de enige. Ik hoorde laatst dat dit steeds vaker voorkomt. Een ‘sign of the times’. Want de tijden veranderen. Niet alleen [...]

  • Van verkoop provisie naar fee dienstverlening

    03a

    Nieuwe verdienmodellen voor financiële dienstverlening Ondanks de financiële crisis en het lage vertrouwen in financiële dienstverleners is er nog weinig veranderd in de manier waarop we financiële diensten afnemen. We hebben weliswaar een hoop extra regels gekregen, maar de oorzaken van de crisis zijn nog niet aangepakt. Die oorzaken liggen vaak in het verdienmodel en [...]

  • In gesprek met Michel Schaeffer van klantkampioen bol.com

    bol

    “De klant is dé reden dat wij naar ons werk gaan!” Om ons heen zien we steeds meer bedrijven die van een product-/salesgeoriënteerd bedrijf in een service-/klantgericht bedrijf veranderen. Wij vroegen ons af: waarom slaagt het ene bedrijf daar wel in en het andere niet? Om hier achter te komen, spraken wij met de mensen [...]

  • Vanuit de kern innoveren

    innovatie

    80 procent van onze strategie is beslissen wat we níet gaan doen. Aldus Christian van Thillo, CEO van de Persgroep. We willen op de hoogte blijven van de laatste trends en technologische ontwikkelingen om hierop in te spelen en de beste kansen te pakken. Innovatie op basis van veranderingen. Maar waarom niet gewoon innoveren vanuit de stabiele kern van je dienstverlening?

  • De persoonlijke gids in zorg

    care-if-you-dare

    Het zijn roerige tijden voor de zorgsector. De uitgaven rijzen de pan uit terwijl de maatschappelijke bereidheid om dit collectief te financieren steeds verder afneemt. Daarnaast zijn we mondiger dan ooit én stellen we steeds hogere eisen zodat de zorg beter aansluit bij onze individuele behoeften. Voor alle organisaties in deze branche alle reden om [...]

  • At your service!

    metenisweten2 100x100

    Meten is weten In de afgelopen decennia is het aantal klantonderzoeken gestegen, de verschillende (service)kanalen worden continu gemonitord. Ook heeft bijna elke dienstverlener inmiddels zijn klant- en koopcyclus met bijbehorende Moments-of-Truth in kaart gebracht om te achterhalen wat de contactmomenten zijn die het verschil maken in de ogen van de klant. Deze ontwikkelingen hebben ertoe [...]

  • Wanneer heb jij voor het laatst een klant gesproken?

    Klantarena

    Het lijkt zo vanzelfsprekend, dat je als marketeer denkt en handelt vanuit de klant. Dat is immers waar de marketingfunctie voor bedoeld is. Maar wees eens eerlijk, wanneer sprak jij voor het laatst zelf met een klant? En dan bedoel ik niet meekijken achter een ruit van het marktonderzoekbureau, maar een echt gesprek: één op [...]

  • Bijzonder Beheer: blik op een klantgerichte toekomst

    klantgericht bijzonder beheer

    De economische crisis met dalende huizenprijzen en toenemende restschulden zorgen voor een laag consumentenvertrouwen, oplopende schulden en strengere normen voor financiering. Dit zorgt voor problemen bij zowel geldverstrekkers als haar klanten. Een klant met schulden ben je als organisatie liever kwijt dan rijk. Toch moet je hiermee oppassen, want elke klant heeft ook weer een [...]

  • Ouderwetse visie maakt klantdenken onmogelijk

    sterke visie fairchild

    Klantdenken is voor veel bedrijven nog niet ingebed in de organisatie, waardoor merken zich beperken tot productgerichte proposities in plaats van klantgerichte. Bedrijven die haar klanten RGU’s noemen? Bedrijven die bezig zijn met productontwikkeling en daarna pas kijken aan welke klanten ze het kwijt kunnen? Of bedrijven die zodra de sale binnen is, de ogen [...]

Pagina 1 van 41234