klantbediening

Wij zijn marketingexperts en schrijven over wat ons bezighoudt, opvalt en verwondert. Volg hier de laatste ontwikkelingen, en raak geïnspireerd door onze praktijkvoorbeelden.

  • Retail me tail

    kruidenier

    Innovatie in de retail Retail draait om grote volumes en kleine marges, om massaproductie en massacommunicatie. Dit staat recht tegenover een gesegmenteerd aanbod, toegespitst op de wensen van de individuele consument.

  • Het is hier fantastisch!

    vakantiefotos

    Internet haalt exhibitionistische trekjes in de mens naar boven. Op websites als Hyves en Youtube geven mensen openlijk inzicht in hun privé-leven. Op blogsites als waarbenjij.nu en Travelblog vertellen reizigers over hun avonturen. Waarom en wat kun je hier als marketeer mee?

  • Zelf een gaatje vinden bij de tandarts

    agenda

    Verbeteren van dienstverlening in de zorg De roep om marktwerking in de zorg wordt door de echte innovators in rap tempo ingevuld. Ze gebruiken klantgerichte verbeteringen om zich van hun collega’s te onderscheiden. Halen ze daarbij gevestigde dienstverleners in en wordt het tijd om eens wat van de zorg te leren?

  • Kijken, kijken, niet kopen

    logo_independer

    Transparantie in dienstverlening Transparantie betekent inzicht in de prijs-/kwaliteitverhouding. Kijken en vergelijken van prijzen plus referenties van andere kopers met een paar klikken op je scherm. De vergelijkingssites doen nog een extra duit in het zakje. Transparantie leidt tot prijsdruk en afnemende loyaliteit van klanten. Dit is goed nieuws voor consumenten, maar meestal niet voor [...]

  • Zelf doen. Zelluf. Papa helpen!

    zelfservice

    Customer selfservice Zie hier de customer selfservice strategie die vele marketeers volgen, kernachtig geformuleerd door mijn zoon van amper twee jaar oud. Wat kunnen marketeers van hem leren bij het (her)inrichten van hun multichannel distributiebeleid?

  • Vergeet de tijd niet

    vier-uur

    Timing is everything. Zeker in marketing. Want op welk moment is een product of dienst nu echt relevant voor een doelgroep? En hoe gebruik je tijd als succesfactor in je marketingmix? Marketing draait met name om de vraag welke propositie – wat – je aanbiedt aan welke doelgroep – wie. Eén cruciaal apsect blijft echter [...]

  • Meer winst door slimme kanaalsturing

    multichannel

      Multichannelstrategie Steeds meer bedrijven hanteren een multichannel strategie. Omdat klanten vragen om diverse kanalen, of omdat er kosten bespaard kunnen worden. Klinkt simpel, maar consumenten laten zich niet zomaar sturen. Wat is nu de juiste aanpak?

  • Vermogensbeheer, exclusief voor iedereen

    TradingPort

    Positionering in de beleggingsmarkt Exclusief vermogensbeheer was traditioneel alleen toegankelijk voor beleggers met een aanzienlijk vermogen. De minder vermogende particuliere belegger kon hiervan niet profiteren. Met de komst van TradingPort verandert dat. Maar hoe spreekt zij deze klantgroep aan? En hoe maakt zij haar toegevoegde waarde concreet?

  • Iedereen blij dankzij marktwerking in de zorg

    Rollator thuiszorg

    Commercie in de thuiszorg Marktwerking in de zorg is hot. Maar waar merken we daar nu concreet iets van? In de thuiszorg bijvoorbeeld. De deelnemers van de Thuiszorg Marketing Combinatie (TMC) hebben hun uitleenloketten voor krukken en bedklossen veranderd in commerciële winkels voor levenskwaliteit en gezondheid.

  • Alleen betalen voor wat je koopt, zo kan het ook

    IJsjes

    Onderscheid maken in de hypotheekbranche SNS Budget Hypotheek is gekozen tot ‘Beste Hypotheekproduct van Europa’. De prijs werd toegekend door de European Financial Management & Marketing Association. Hoe word je de beste in zo’n competitieve markt? En wat heeft de consument daar nu echt aan?

Pagina 7 van 7« Meest recente...34567