klantbediening

Wij zijn marketingexperts en schrijven over wat ons bezighoudt, opvalt en verwondert. Volg hier de laatste ontwikkelingen, en raak geïnspireerd door onze praktijkvoorbeelden.

  • Verliefd op klanten!

    verliefd

    Andere mindset nodig voor bouwen aan klantrelaties Het opbouwen van een klantrelatie is niet anders dan het ontwikkelen van een persoonlijke relatie. Althans, dat zou zo moeten zijn als je als bedrijf de ambitie hebt om échte klantrelaties te bouwen. Hoe kan het dan dat het in de praktijk vaak lijkt dat ‘klant worden’ meer [...]

  • Met referte aan ons prettige gesprek..

    wasmachine

    Over de gunfactor bij een wasmachine Mijn wasmachine is stuk en ik heb een nieuwe nodig. Met dank aan een vergelijkingssite heb ik het merk en type snel bepaald. Waar ga ik ‘m kopen? Het product is overal hetzelfde, het merk is immers bekend en garantie krijg ik van de importeur. Blijven over goedkoop en [...]

  • De ROI van social media

    social-media

    Wat stop je erin en wat haal je eruit? Nu social media een plek veroveren in het instrumentarium van de marketeer, rijst ook steeds meer de vraag: wat brengt het op? Wat leveren alle fanpages op Hyves of Facebook, het activeren van een Twitteraccount of een branded Youtube-pagina nu eigenlijk op? Verkopen we er meer [...]

  • Maak loyale kopers van online kijkers

    Shopping-Cart-with-Mouse

    Voorkom churn online Hoewel de kennis over online marketing bij steeds meer bedrijven toeneemt,  blijven de resultaten vaak nog achter bij de hooggespannen verwachtingen.  Een belangrijke reden hiervoor is dat bedrijven de neiging hebben te focussen op slechts één onderdeel van online marketing.  Hoe zit dat bij u? Hanteert uw bedrijf al een samenhangende werkwijze [...]

  • Geld verdienen door te luisteren naar de klant

    luisteren naar de klant

    Winstgevend klantfeedback gebruiken met ‘Stem van de Klant’-programma Nu alle bedrijven over elkaar heen vallen door te roepen dat ze de klant weer centraal gaan stellen, schieten de initiatieven voor klantonderzoeken weer als paddenstoelen uit de grond. Helaas gebeuren dit soort onderzoeken vaak ad hoc. De uitkomsten zijn snel weer vergeten en leiden niet tot [...]

  • De key tot shoppen

    online shoppen

    Hoe online en offline shops van elkaar leren Sleutel in het slot.  Mijn voordeur zwaait open.  Op de mat een hele stapel folders.  Terwijl ik de trap oploop, neem ik ze door.  Hé, eentje van een online ticketaanbieder,  doen die ook al aan mailings?  Online en offline winkels gebruiken steeds vaker elementen van elkaars business.  [...]

  • Creëer jij het woord van het jaar 2010?

    look-after-your-valuables

    Vijf do’s voor waardevolle klantrelaties Ontvrienden.  Hoeveel vage kennissen heb jij sinds de uitverkiezing tot woord van 2009 al uit je LinkedIn,  Facebook of ander sociaal netwerk verwijderd?  Of had je dit daarvoor al gedaan?  Zou je ook de klantendatabase van jouw bedrijf op deze manier onderhanden nemen?  In plaats van ontvrienden kun je wat [...]

  • Wat gij niet wilt dat u geschiedt…

    tegeltje-klant

    Aandacht voor de klant Klanten zijn net mensen: ze willen aandacht en respect en het gevoel krijgen dat ze u kunnen vertrouwen.  Die uitspraak hebben we allemaal wel eens gehoord.  Maar doen we er wel genoeg mee? Afgelopen week,  tijdens het ‘Fairchild stem van de klant’-event’, bleek van niet.  De kern van de boodschap die [...]

  • Het geheime recept voor 50 miljoen blije klanten

    recept

    De menselijke maat Marketing richt al sinds het begin van het vakgebied op het verleiden en verwennen van klanten.  Althans dat proberen we.  Tijdens de Fairchild-klantarena van vorige week bleek hier nog veel onbenutte potentie.  De BV Nederland moet haar focus gaan verleggen van processen en systemen naar de echte mens achter het klantnummer.  

  • Van stilzwijgend naar hardop verlengen

    shhh

    4 Tips voor loyale klanten Ook vergeten je telefoonabonnement op te zeggen waardoor je er weer een jaar aan vast zat?  Sinds vorige week is er een nieuwe telecomwet ingegaan waardoor het stilzwijgend verlengen van contracten niet meer mag.  Dienstverleners gaan actief communiceren naar klanten dat hun contract binnenkort afloopt.  Een grote bedreiging voor dienstverleners,  [...]

Pagina 5 van 7« Meest recente...34567