klantbediening

Wij zijn marketingexperts en schrijven over wat ons bezighoudt, opvalt en verwondert. Volg hier de laatste ontwikkelingen, en raak geïnspireerd door onze praktijkvoorbeelden.

  • Terugblik op social media

    Terugblik op social media

    De buzz van 2010 De term ‘social media’ heeft veel buzz gecreëerd in 2010.  Maar hoe ziet het landschap van social media er nou eigenlijk uit?  En welke plek neemt ons kleine kikkerlandje in deze wereld in?  Het is tijd voor een terugblik naar het social media landschap van 2010.

  • Gewone mensentaal

    Jip en Janneke

    Praat met je klanten zoals je met je vrienden praat Veel bedrijven spreken ‘professionalees’ en houden daarmee hun klanten op een afstand, terwijl klanten juist behoefte hebben aan menselijk contact. Praat en schrijf als een gewoon mens en laat de corporate taal los. Geef klanten het gevoel dat ze zaken doen met mensen, niet met [...]

  • Vertel me wat ik aan service krijg en wat ik ervoor betaal!

    Arena

    Bekende thema’s nog steeds niet opgelost Uit de klantervaringen die tijdens de Klantarena werden gedeeld, kwamen de bekende thema’s naar voren. Lange wachttijden, hoge kosten maken voor een probleem dat door de dienstverlener is veroorzaakt, niet teruggebeld worden. Wat maakt het dat het bedrijven maar niet lukt om deze problemen op te lossen? In de [...]

  • Invoering OV-chipkaart

    ovchipkaart

    De grootste marketinguitdaging van deze tijd Marketing is het veranderen van het gedrag van mensen. Een waarheid die absoluut geldt voor de invoering van de OV-chipkaart. De Nederlandse Spoorwegen en de Openbaar Vervoerbedrijven staan voor een van de grootste gedragsveranderingen van deze eeuw. Meer dan 10 miljoen gebruikers van het openbaar vervoer gaan met de [...]

  • Praat met je klanten

    klant-fluistert

    Zij praten namelijk over jou Er wordt op het internet aardig wat afgepraat over je merk. Dat wist je al toch? Soms zijn ze blij, soms een beetje geïrriteerd. De één blogt over je producten, een ander beschimpt de klantenservice op Twitter. Weer een ander is fan op Facebook. Eigenlijk zou iemand in de organisatie [...]

  • Stilte in de zaal: klant aan het woord!

    Stilte in de zaal

    Tijd om te leren wat jouw klanten ècht belangrijk vinden Op woensdag 3 november verzorgt Fairchild een exclusieve arena met het thema Return on Customer Interaction. Managers van grote dienstverlenende organisaties krijgen de kans om het gesprek aan te gaan met de klant en zich door de klant aan de tand te laten voelen.

  • Leef je in!

    luisteren

    Inlevingsvermogen maakt het verschil ‘Ieder klantcontact is een kans om je doelstellingen te behalen. Zolang je maar op het juiste moment echt waarde weet toe te voegen.’ Dat schreef ik in mijn artikel van twee maanden geleden. Daarin schetste ik onder andere hoe NRC Next mijn opzegging al tijdens het telefoongesprek had kunnen ombuigen naar [...]

  • Wat kan oma ons leren over sociale media?

    oma

    Goede manieren Dezelfde persoonlijke kwaliteiten en sociale vaardigheden die je hopelijk leerde in je jeugd maken je succesvol in sociale media. Hier zijn 8 lessen die je oma je kan leren over hoe je je als bedrijf of medewerker dient te gedragen op sociale media.

  • Hoe word jij klantleider?

    Climbing a Pile of Files

    Op de schouders van klanten uit de recessie klimmen De recessie. Je kunt geen krant openslaan zonder met de gevolgen hiervan te worden geconfronteerd. Voor veel ondernemingen gaat recessie gepaard met kostenbesparingen en overleven. Echte ondernemingen snappen dat de klant de toekomst in handen heeft. Maar hoe haal je het beste uit je onderneming in [...]

  • Wat Gucci kan leren van Coolcat

    shopping_bag_girl

    Klantinteractie in de fashion industrie De tijd van de schaarste, ambachtelijkheid en onbereikbaarheid van luxe is voorbij. Met massieve volumes, limited editions en premiumprijsstellingen is er een nieuwe beweging gaande in de luxe-industrie. Nieuwe luxe is bereikbaar voor iedereen. Maar daarmee klantinteractie dan ook? Drie verschillende fashion retailers geven hier hun visie op.