klantbediening

Wij zijn marketingexperts en schrijven over wat ons bezighoudt, opvalt en verwondert. Volg hier de laatste ontwikkelingen, en raak geïnspireerd door onze praktijkvoorbeelden.

  • De overdreven service in de VS

    walmart_greeter

    De servicegerichtheid van de Amerikanen. Elke keer als ik in de States kom, verbaas ik me erover. Net als vele andere Nederlanders. Wij weten niet wat we met deze service aan moeten. We noemen Amerikanen maar overdreven. Enkel omdat wij ons bij zoveel aandacht ongemakkelijk voelen. Ongemakkelijk, omdat de ober van ons tafeltje zich voorstelt [...]

  • Mag ik je klant zijn?

    lego-digital-camera

    Bij de laatste bruiloft die ik bijwoonde, bleek de accu van mijn Powershot cameraatje het nog ongeveer tien minuten uit te houden. De fascinatie van mijn vierjarige zoon voor het zoomknopje zal daar ook vast mee te maken hebben, maar het feit was, dat ik alleen de binnenkomst van mijn prachtige schoonzus heb kunnen vastleggen [...]

  • Bank zoekt Cup-a-Soupmoment!

    cupasoup

    In een maatschappij waarin de nadruk op producten steeds meer verschuift naar een nadruk op ervaring, hebben de financiële dienstverleners nog een wereld te winnen. Hoe kunnen zij zich verbinden aan een moment in de beleving van de consument, wanneer creëren zij hun Cup-a-Soupmoment? Slimme Cup-a-Soup Vanzelfsprekend toch? Dat je om 4 uur ’s middags [...]

  • Over klantbediening: goed initiatief, uitwerking iets minder

    ServiceCallIcon

    Afgelopen maand werd ik gebeld door onze ‘niet nader te noemen’ telecomprovider. We hebben al jarenlang een abonnement voor zowel de vaste telefoon, als internet bij hen. Het gesprek ging ongeveer zo:  “Goedenavond mevrouw van Hombergh, we bellen u om te informeren of u nog steeds tevreden bent met ons en of alles naar wens [...]

  • Hoe verdien ik een miljard?

    zapposdeliveringhappiness

    De andere kijk op marketing van Zappos CEO Tony Hsieh Klantgericht(er) worden. Begin je nu ook wat zenuwachtig heen en weer te draaien? Omdat klantgerichtheid synoniem is voor duur? Geen nood. Want hier onthul ik de geheimen van Tony Hsieh, CEO van Zappos.com. Voor Tony is klantgerichtheid synoniem voor een omzet van 1,2 miljard dollar. [...]

  • Hartsvriendinnen

    phone_love

    Vermoeiend, al die discussies over de tarieven voor de mobiele ‘gratis’ netdiensten van telecomorganisaties! Natuurlijk is een discussie over het verdienmodel van je organisatie van belang, maar het is niet het verdienmodel waarmee je op lange termijn waarde toevoegt voor je klanten. Bovendien moet je je als organisatie in de bredere context van de samenleving plaatsen. De vraag die dan ook centraal moet staan is hoe jij je dát stukje van de samenleving voorstelt waarin jij een rol kunt spelen. Dus dames en heren van de telecommunicatiesector, hoe zien jullie de manier waarop mensen over 5, 10 en 20 jaar communiceren, ervaren en consumeren?

  • Innovatie door cocreatie: marketingconcept Pepper

    PepperLogo

    Het resultaat van online dating mag misschien wel positief zijn, het proces wekt bij veel singles angst op. Via de blog 5daters reageerden honderden singles met hun ervaringen, behoeftes en ideeën over online daten. RTL Ventures speelt hier slim op in met een datingsite gemaakt door singles voor singles. In cocreatie bouwen tot een succes [...]

  • Je zult het wel verdiend hebben!

    Verdienen

    Banken halen de kranten. Niet omdat het financieel weer wat beter gaat, maar om de discussie om hun beloningsbeleid. Of het uitdelen van bonussen door banken die staatssteun ontvangen wel ethisch verantwoord is. Mee eens of niet, over de communicatie naar de klant valt nog wel te twisten. ING op het matje geroepen Vorige maand [...]

  • Wat de Super Bowl en Rock Werchter gemeen hebben

    black eyed peas

    Bands tegenover American footballers, rockers tegenover sportfanaten. Op het eerste gezicht lijken de Super Bowl (de finale van de belangrijkste competitie van het American Football) en Rock Werchter (één van ’s wereld grootste en bekendste rockfestivals) weinig met elkaar gemeen te hebben. Op een optreden van de populaire Black Eyed Peas (BEP) na dan. Nog [...]

  • Wie ben ik?

    wie ben ik

    Jouw unieke karakter in elk klantcontact Als je je merk (her)positioneert kijk je vooral naar de behoeften van je (potentiële) klanten in de markt.  Je kiest een positie die voldoende mensen aanspreekt en onderscheidend is van andere spelers in de markt.  Een positie kiezen doen de meeste bedrijven.  Maar merkt de klant er in de [...]

Pagina 3 van 712345...Minst recente »