klantbediening

Wij zijn marketingexperts en schrijven over wat ons bezighoudt, opvalt en verwondert. Volg hier de laatste ontwikkelingen, en raak geïnspireerd door onze praktijkvoorbeelden.

  • U kunt op dit bericht niet antwoorden

    allsecur

    De sociale media brengen enorme kansen met zich mee voor marketeers. Eindelijk een medium waardoor je precies weet hoe je klanten over je denken en waar je real time met je klant in gesprek kan gaan over je product of dienstverlening. Vaak is het dan ook zo dat webcareteams snelle en goede service leveren zelfs [...]

  • Wehkamp timmert aan de virtuele weg. En hoe!

    Wehkampgids

    Wehkamp. Het toonbeeld van thuiswinkelen. Vóór 22.00u besteld morgen in huis, geen retourkosten en een perfect werkende site. Daarmee is Wehkamp het toonbeeld van gemak, comfort en service voor de klant. Vroeger verspreidde Wehkamp eenvoudige, Duitse mode in een dikke en lelijke gids die ik als student regelmatig als strijkplank gebruikte. Inmiddels heeft Wehkamp ook [...]

  • Verzekeren is gewoon verzekeren… of niet?

    zorgverzekeraar

    Als er één markt is die de afgelopen jaren in beweging is gekomen, dan is het wel de zorgmarkt. Het RIVM heeft voorspeld dat de zorguitgaven in de periode 2011-2015 zullen stijgen met maar liefst 15 miljard euro. Marktwerking moet er, volgens het inmiddels demissionaire kabinet Rutte, voor gaan zorgen dat we deze forse uitgavengroei [...]

  • Neem een voorbeeld aan een retailer

    bijzonder design

    Vanmiddag was ik op een afscheidsreceptie. Leon Adams, juwelier in Tilburg, stopt na 42 jaar met zijn zaak. Geen opvolging en blijkbaar ook geen koper die de zaak wil overnemen. Eeuwig zonde. Een kleine winkel met exclusieve collectie moderne sieraden, waaronder het merk Lapponia. Prachtig Fins design. Opvallend maar stijlvol. En redelijk betaalbaar. Die collectie  [...]

  • Het recept voor blije klanten

    sandals-and-socks-guy

    De ideale wereld? Allemaal blije klanten die jarenlang bij je blijven. Niet helemaal onrealistisch. De Amerikaanse verzekeraar Pemco bewijst dat het kan. Pemco, een schadeverzekeraar in Seattle, had een klantentrouw van 71%. En daar waren ze niet tevreden mee. Ze waren een relatief kleine lokale speler en moesten opboksen tegen het grote geweld van landelijke [...]

  • De toekomst van hypotheken

    IIR Hypothekenevent

    Op het 21e Nationale Hypothekenevent leidt Cees Vernooij het debat tussen verschillende belangengroepen op de hypothekenmarkt, waaronder Tweede Kamerleden, de NVB en consumentenvertegenwoordigers. In de aanloop naar het event op 14 en 15 februari 2012 interviewde congresorganisator IIR hem. Cees, wat verwacht je van het event? Ik verwacht meer dan ooit. Er speelt door de [...]

  • Je klant in je mediamix

    marketing_mix-cartoon

     Klanten in de mix Hoeveel procent van jouw mediabudget gaat naar online, TV, dagbladen? Overweeg je wellicht wat extra radio-inzet het komend jaar? Of gaat je organisatie zich nu ook eens wagen aan mobiele media? Wat ga jij doen met je mediamix in 2012?   De ideale mediamix? Over de ideale mediamix zijn boeken [...]

  • De belangrijkste Consumententrends voor 2012

    maya-kalender

    Laatst was ik te gast op het congres Consumententrends 2012. Sprekers vanuit verschillende disciplines vertelden welke ontwikkelingen volgens hen de meeste invloed zullen hebben op het consumentengedrag in 2012. Ik beluisterde hierin de volgende rode draad, waarlangs we in 2012 kunnen navigeren. 

  • Hoe overtref ik een klantverwachting?

    verras-de-klant

    Het is een van die dingen waar elke marketeer van droomt: de excellente klantbeleving. Je klant op de moments of truth een allesoverstijgende, superduper WOW-experience bezorgen. Een beleving die alle verwachtingen overtreft. Het onderwerp van gesprek is op feesten en partijen. Trending topic op Twitter. Klanten voor het leven aan je bindt en nieuwe klanten [...]

  • Help, ik heb een hypotheek nodig!

    Dromen van een huis

    Je hebt het huis van je dromen gevonden..! Dus ga je op zoek naar de juiste hypotheek. Een grote stap; je gaat een financiële verplichting voor jaren aan. Toch best spannend. En ingewikkeld. Moet je sparen of beleggen, wel of niet aflossen, levensverzekering erbij? Wat gaat dat kosten? En kun je dat op lange termijn [...]

Pagina 2 van 712345...Minst recente »