Berichten gepubliceerd in het jaar 2010

Onderstaande berichten zijn gepubliceerd door Fairchild in het jaar 2010
  • Hoe Michael Jackson een merk-icoon werd

    michaeljackson

    Er zijn boeken vol geschreven over personal branding. Michael Jackson was zo uniek dat zijn voorbeeld niet zo maar door iedereen te volgen is. Toch was Michael Jackson zonder twijfel een merk-icoon. Dit zijn de top tien redenen waarom hij zo’n icoon is geworden:

  • Het geheim van de slager

    slagerij

    Het is vijf maal goedkoper om een klant te behouden dan een nieuwe te werven. De slager weet dat ook. Dat is één van de redenen dat je dat plakje worst krijgt aangeboden. Dagelijks ervaren we echter dat het voor veel bedrijven moeilijk is om deze klantfocus vast te houden. Er lijken altijd meer redenen [...]

  • Gewone mensentaal

    Jip en Janneke

    Praat met je klanten zoals je met je vrienden praat Veel bedrijven spreken ‘professionalees’ en houden daarmee hun klanten op een afstand, terwijl klanten juist behoefte hebben aan menselijk contact. Praat en schrijf als een gewoon mens en laat de corporate taal los. Geef klanten het gevoel dat ze zaken doen met mensen, niet met [...]

  • Online beloning voor real-life daden

    online beloning

    Offline en online. Digitaal en real-life. Ooit waren het gescheiden werelden. Inmiddels zijn ze onlosmakelijk met elkaar verbonden en verweven. De laatste tijd zie je steeds meer vernieuwende initiatieven die online en real-life op originele en doeltreffende manier nog verder hebben weten te koppelen. Wat kunnen bedrijven hier mee?

  • Vertel me wat ik aan service krijg en wat ik ervoor betaal!

    Arena

    Bekende thema’s nog steeds niet opgelost Uit de klantervaringen die tijdens de Klantarena werden gedeeld, kwamen de bekende thema’s naar voren. Lange wachttijden, hoge kosten maken voor een probleem dat door de dienstverlener is veroorzaakt, niet teruggebeld worden. Wat maakt het dat het bedrijven maar niet lukt om deze problemen op te lossen? In de [...]

  • Invoering OV-chipkaart

    ovchipkaart

    De grootste marketinguitdaging van deze tijd Marketing is het veranderen van het gedrag van mensen. Een waarheid die absoluut geldt voor de invoering van de OV-chipkaart. De Nederlandse Spoorwegen en de Openbaar Vervoerbedrijven staan voor een van de grootste gedragsveranderingen van deze eeuw. Meer dan 10 miljoen gebruikers van het openbaar vervoer gaan met de [...]

  • Praat met je klanten

    klant-fluistert

    Zij praten namelijk over jou Er wordt op het internet aardig wat afgepraat over je merk. Dat wist je al toch? Soms zijn ze blij, soms een beetje geïrriteerd. De één blogt over je producten, een ander beschimpt de klantenservice op Twitter. Weer een ander is fan op Facebook. Eigenlijk zou iemand in de organisatie [...]

  • Stilte in de zaal: klant aan het woord!

    Stilte in de zaal

    Tijd om te leren wat jouw klanten ècht belangrijk vinden Op woensdag 3 november verzorgt Fairchild een exclusieve arena met het thema Return on Customer Interaction. Managers van grote dienstverlenende organisaties krijgen de kans om het gesprek aan te gaan met de klant en zich door de klant aan de tand te laten voelen.

  • Leef je in!

    luisteren

    Inlevingsvermogen maakt het verschil ‘Ieder klantcontact is een kans om je doelstellingen te behalen. Zolang je maar op het juiste moment echt waarde weet toe te voegen.’ Dat schreef ik in mijn artikel van twee maanden geleden. Daarin schetste ik onder andere hoe NRC Next mijn opzegging al tijdens het telefoongesprek had kunnen ombuigen naar [...]

  • Wat kan oma ons leren over sociale media?

    oma

    Goede manieren Dezelfde persoonlijke kwaliteiten en sociale vaardigheden die je hopelijk leerde in je jeugd maken je succesvol in sociale media. Hier zijn 8 lessen die je oma je kan leren over hoe je je als bedrijf of medewerker dient te gedragen op sociale media.

Pagina 1 van 3123