Berichten gepubliceerd in het jaar 2009

Onderstaande berichten zijn gepubliceerd door Fairchild in het jaar 2009
  • Wat is jouw broekzakaandeel?

    broekzakaandeel

    Kom in de klantroutine De heilige drie-eenheid voordat je de deur uitstapt zijn je sleutels, portemonnee en je mobiel.  En die mobiel heeft een unieke positie verworven in het leven van de consument en kan steeds meer functionaliteiten aan.  Radio, internet, camera en video zijn er al in geïntegreerd, dus waarom ook niet je portemonnee?  [...]

  • Wat gij niet wilt dat u geschiedt…

    tegeltje-klant

    Aandacht voor de klant Klanten zijn net mensen: ze willen aandacht en respect en het gevoel krijgen dat ze u kunnen vertrouwen.  Die uitspraak hebben we allemaal wel eens gehoord.  Maar doen we er wel genoeg mee? Afgelopen week,  tijdens het ‘Fairchild stem van de klant’-event’, bleek van niet.  De kern van de boodschap die [...]

  • Help! De recessie is voorbij!

    stock-down-economy

    Innovatie in crisistijden Vrijdag 13 november 2009: De kranten koppen dat de recessie over is.  Nog even wachten en de crisis is voorbij.  Maar was u niet van plan om er sterker uit te komen?  Om de crisis te gebruiken om de strijd te winnen en marktaandeel te veroveren?  Heeft u wel optimaal gebruik gemaakt [...]

  • Het geheime recept voor 50 miljoen blije klanten

    recept

    De menselijke maat Marketing richt al sinds het begin van het vakgebied op het verleiden en verwennen van klanten.  Althans dat proberen we.  Tijdens de Fairchild-klantarena van vorige week bleek hier nog veel onbenutte potentie.  De BV Nederland moet haar focus gaan verleggen van processen en systemen naar de echte mens achter het klantnummer.  

  • Wat Marco Borsato van Prince kan leren

    Gitaar Symphonica

    Hoe verhoog je de marketing ROI van een pop-idool? De ondergang van The Entertainment Group bewijst opnieuw dat de rollen van artiest en ondernemer vaak op gespannen voet met elkaar staan. Nederland vraagt zich collectief af hoe het kan gebeuren dat het A-merk Marco Borsato, integer mens en meest verdienende zanger, na 20 jaar onafgebroken [...]

  • Living the brand

    ijsberg

    Maak medewerkers merkambassadeur Met de juiste branding kom je bovenaan de breinladder van de klant te staan.  Goede branding is niet alleen een leuk logo, een bijpassende huisstijl en een stevige reclamecampagne.  De merkbelofte van een organisatie wordt niet alleen geleverd door producten, diensten en communicatie, maar vooral door het gedrag van de medewerkers.  Zij [...]

  • Liever dozen schuiven, dan diensten duwen

    kluis

    Kansen voor dienstverleners Het probleem van diensten is, dat het diensten zijn.  De echte ervaring vindt pas plaats op het moment, waarop de dienst geconsumeerd wordt.  Daarvóór is het vaak één grote onzekerheid. Waarom zouden dienstverleners die klantervaring niet naar voren halen?  Bijvoorbeeld door hun dienst te verpakken of er tastbare elementen aan toe te [...]

  • Van stilzwijgend naar hardop verlengen

    shhh

    4 Tips voor loyale klanten Ook vergeten je telefoonabonnement op te zeggen waardoor je er weer een jaar aan vast zat?  Sinds vorige week is er een nieuwe telecomwet ingegaan waardoor het stilzwijgend verlengen van contracten niet meer mag.  Dienstverleners gaan actief communiceren naar klanten dat hun contract binnenkort afloopt.  Een grote bedreiging voor dienstverleners,  [...]

  • Meer cliënten door excelleren in klantcontact

    de_zorggroep

    Klant centraal in de thuiszorg In de afgelopen jaren zijn veel thuiszorgorganisaties gegroeid door fusies en overnames.  Zoals we in de media regelmatig kunnen lezen heeft dit voor de meeste organisaties nog niet geleid tot verbeteringen in efficiëntie en beter service voor klanten.  De Zorggroep uit Limburg laat zien dat het wel kan. Ze ontwikkelde [...]

  • Producten zijn niet schaars, klanten wel

    Peppers Rogers

    Martha Rogers (Peppers & Rogers) verklaart marketingregels voor dood Omzet- en winstcijfers zijn leuk als je niet verder kijkt dan je neus lang is.  Over de waarde van een bedrijf zeggen ze weinig, volgens marketinggoeroe Martha Rogers.  Op een door Fairchild en Pegamento georganiseerd evenement sprak zij over de noodzaak van het breken met bestaande [...]

Pagina 1 van 41234