• Maximaal klantbehoud met een sterk merk

    klantbehoud

    Loyaliteit, retentie, klantbehoud, klantbinding, churnreductie, welke woorden kunnen we nog meer toevoegen aan de marketing ‘bullshitbingo’? We willen het als dienstverlener allemaal. Onze klanten tevreden stellen, hen langer binden en blijvend een relevant aanbod bieden. Maar hoe doe je dat, zonder state-of-the-art CRM-systemen en klantdata? Jouw uitdaging: maximaal klantbehoud Ieder jaar geeft je organisatie een [...]

  • Hoe eerlijk zijn we als merk tegen onze klant?

    kussen

    “Heb je het nieuws gisteren gezien?”, vroeg ik. “Ik kijk niet meer naar het nieuws”, zei m’n collega Indra, “al een hele tijd niet meer, het is zo negatief allemaal”. En Indra is niet de enige. Ik hoorde laatst dat dit steeds vaker voorkomt. Een ‘sign of the times’. Want de tijden veranderen. Niet alleen [...]

  • Van verkoop provisie naar fee dienstverlening

    03a

    Nieuwe verdienmodellen voor financiële dienstverlening Ondanks de financiële crisis en het lage vertrouwen in financiële dienstverleners is er nog weinig veranderd in de manier waarop we financiële diensten afnemen. We hebben weliswaar een hoop extra regels gekregen, maar de oorzaken van de crisis zijn nog niet aangepakt. Die oorzaken liggen vaak in het verdienmodel en [...]

  • In gesprek met Michel Schaeffer van klantkampioen bol.com

    bol

    “De klant is dé reden dat wij naar ons werk gaan!” Om ons heen zien we steeds meer bedrijven die van een product-/salesgeoriënteerd bedrijf in een service-/klantgericht bedrijf veranderen. Wij vroegen ons af: waarom slaagt het ene bedrijf daar wel in en het andere niet? Om hier achter te komen, spraken wij met de mensen [...]

  • Marketing betekent verandering

    customertalk_logo1

    Paula van Doorn interviewde Pascal van Hombergh voor de rubriek Marketing & Me in Customer Talk. Wat doe je de hele dag? “Mijn dagen zijn erg afwisselend. Ik geef samen met mijn collega’s marketingadvies aan verschillende organisaties. Soms gaat dat om een nieuwe marketingstrategie en soms doe ik commercieel projectmanagement. Wel focus ik bij elke [...]